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双十一在即,有哪些实用的运营工具和发货技巧?
发布时间:2020-10-10
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距离双十一还有1个月的时间,但是竞争号角已经全面展开,面对数据化、智能化带来的新的挑战,商家朋友们都越来越重视自己的接单转化率和发货速率,力求能让自己的服务在大促中脱颖而出。

作为和N多日发过万单电商企业有着超亲密利益关系的网店管家电商ERP,我们想来安利一些实用小工具和发货技巧,帮助商家朋友降低经营成本,解放精力,营造更加简单、智能的营商环境


——效率工具推荐

一、淘宝智能客服店小蜜

能够解放前端客户,比如消费者这边要改地址、改物流、开发票、催发货,前端与旺旺集成。后端与我们的ERP打通,比如要改地址,这必须要人工客服参与,会自动通知ERP,它就会改地址,这可以大大地节省前端人工,特别是在双十一的情况下。
平时也是一样的,如果大家觉得人力成本比较高,可以先试试店小蜜,节省前端客服的工作量,同时提升效率。

二、淘宝售后服务AG
与店小蜜类似,只是定位不太一样,它的定位是处理售后服务的,它跟店小蜜一样,也可以跟后端系统打通,比如消费者要做退款,按照原来的流程,我们的客服要去WMS查单有没有发,在哪个处理阶段,能否退。
使用这个工具,系统会自动地到ERP里查是否可以退,包括修改地址也是一样的,如果面单都打出来再修改地址就来不及了,这个时候可以到后端的ERP系统里把状态查找出来,再看是否能退,是否能改。

(注:双十一期间 ,以上工具的功能权限,依淘宝通知为准) 


——发货技巧

一、拆成单品

规模大的商家,他们的仓库不可能只有一个。在仓库比较多的情况下如何把货迅速发出去,这里有一个非常简单但很实用的小技巧——拆成单品。
拆成单品之后,做分仓时非常简单,解决分仓难的问题,解决了等货的问题,可以大大提升仓库的作业效率。

二、先易后难

有些商家可能觉得拆单品太费钱了,有没有其他变通的办法?
一个很重要的原则——先易后难,先把最容易的发货订单发出去,把相对来讲比较复杂的配货、等货或仓库分配比较复杂的订单往后放,这在仓储系统里就会将这些订单给你做一些分析。一般只要按照这个顺序发货即可。

第一波,一种货品,同品发货单,这100个订单发的是同样的货品,一个订单里都是同一个货品,按照这个顺序先把包含一种货品的同品订单列出来,全部筛选出来,一波一波。一个订单只包含同一个单品的,一次配5000个,这个效率非常高,不需要做分拣,直接验货就可以了,订单打出来直接贴上去,不需要做复杂的仓储过程

剩下来就找两种货品,也要保持同品,这100个订单都包含了某两个相同的货品,这样拣货,无论是过去做边拣边分还是二次分拣,效率非常高。

依次下来,一个货品,两个货品,三种货品,四种货品,五种货品依次排下来,按照拣货的节奏,双十一当天,像我们有些商家双十一当天有10万单、20万单,用网店管家发10万单、20万单也是非常简单的。

三、预包装

每年双十一的预售单的比例都会非常高,要快速把货发出去,预包装是也是非常有效的手段。但是针对预售,不能简单地在前端做预售就不管了,我们需要和仓储联动,分析该怎么做预包装。


1.提前制定产品预包装计划,期间根据店铺预售情况,至少做两次调整。注意前期不要准备太多,以防运营策略变动或者套餐调整重拆造成浪费,还建议在预包装上贴上标签,这样的话,简单直观,不容易弄混,遇到特殊情况也不用拆包;

2.为了方便随时调整,预包装的顺序建议按照爆款预售数量先多后少,先包装预售量多的,后包装预售量少的;

3.预包装完成后,要及时整理场地、调配人员,因为11号凌晨开始发货,三点左右第一批货物就要装车发出,提前整理好仓储空间可以更早完成发货。


以上就是我们的双十一运营、发货技巧分享,祝大家备战顺利。

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