【主持人：上海伟雅】：有一个会员问我，伟雅老师，服务商做广告的太多了。我不否认，服务商介绍业务难免有广告嫌疑，但是卖家成长起来是绝离不开服务商的，越来越多的大卖家都在外包，互联网上的专业越来越细分，卖家不可能样样自己来。所以还是我们俱乐部那句名言：你不可能全会，但是你要知道谁会，谁最会。我认为，一个做1000万到1个亿的电商，至少要认识100家服务商。我们从线上沙龙的服务商专场里，了解的就是这个领域的特点，分析谁是靠谱的，谁是真正的专家。
【主持人：上海伟雅】：刘总在线吗？
【嘉宾：466网店管家刘义】：在，大家好。
问题1：好，我们开始，先请刘义总经理介绍一下自己的公司。
答：刚伟雅老师说了深入了解服务商的必要性，很全了，实际上选服务商这个事情上，卖家的试错成本很高。很高兴通过这个平台跟大家沟通。我们公司是2005年成立的，在此之前网店管家这个产品就已经有了。2002年的时候出了第一个版本，后续几年一直在做产品迭代，到了2005年，感觉有必要成立公司做商业化运作，就开始组织团队成立公司。目前，我们在电商行业里面用户数是第一的，这个可以通过淘宝的服务平台看到。
问题2：我在和刘总的沟通中知道两点，①今天的ERP和昨天的ERP已经不同了。②每家都在发展自己的高招。刘总先介绍一下ERP的概念和不同发展阶段好吗？
答：ERP不是新概念，比如目前比较知名的用友，金蝶，浪潮都是做ERP的。在传统企业里面，ERP主要就是为了解决企业内部的信息化而存在的，比如生产，财务，进销存等。但是随着以互联网为依托的电商到来，传统的ERP明显无法适应电商的需求。一些传统ERP厂商曾经认为，不就是现在的ERP增加一个淘宝天猫京东的接口么？很容易。
关于电商ERP的几个发展阶段，我的理解差不多三个阶段。一个是萌芽状态，谈不上有多么突出的需求，时间点大概是易趣开始流行到淘宝开始崛起哪个阶段（2002-2006），很多个人开发者似乎看到了这个潜在的需求，有一些产品开始出现，比如网店小秘书等，我们也是这个阶段开始切入的，不过大部分都没坚持下来；第二个阶段是淘宝大卖家开始形成规模，订单量骤增，后端的订单管理，进销存需求开始迫切；2006到2011这段时间，这段时间大部分市面上的ERP都有点跟不上用户的需求，然后有一些新的厂商开始进入。接下来就是2011到现在，电商ERP产品开始成熟，这个阶段的竞争拼的就是内力了，产品和服务是这个阶段的竞争核心。
问题3：枕之道问：我相信服务商们最了解电商企业的问题、瓶颈，以及拥有解决办法。从你的角度，认为当前千万级的电商存在的问题是什么？怎么克服？
答：这个问题有点大。从服务商角度，我们了解到的上规模的卖家的主要问题还是盈利能力问题，如果盈利能力跟不上在营销和信息化上的投入就无法保证。所以那些有比较好盈利能力的传统业务做后盾的公司，相对会比较从容地去试错。
问题4：有些大卖家认为ERP要自己来，你认为怎么样？
答：我觉得，绝对不行。目前我还没看到哪家自己开发erp成功的，一方面，技术团队的管理非常难，招聘3、5个程序员不可能做出像样的东西；另外一个方面，行业变化太快，就拿平台来说，我们目前对接了20多个销售平台，还对接了大量的仓储，物流公司。没有上规模的技术团队没办法去应对这个变化；最后一个方面，现在的ERP不是传统的ERP，他非常依赖于第三方接口。比如淘宝，目前已经开始屏蔽自用接口，什么意思呢？卖家现在已经没办法去申请淘宝的API接口了，必须我们第三方服务商才能申请。
问题5：但是亿级卖家常常觉得各家服务商的工具都有不同的缺陷，怎么办？
答：对，这是行业发展不成熟问题，目前无解。如果这类卖家，选择自己开发，可以说基本是失败。如果是选择相对契合自己的需求的ERP产品，虽然不能做到100分，做到70分左右还是比较现实的。这个有赖于整个ERP行业的努力，需要时间。
问题6：刘总能不能为我们分析一下当下的ERP的发展方向？以及你们的特长，或者主攻方向？
答：ERP产品开始和互联网融合，开始成为互联网的一个信息节点。比如，网店管家，从淘宝，京东，当当等平台接收订单，然后把订单经过审核等处理，发给顺丰的仓储。顺丰的仓储处理完成以后，把处理结果返回网店管家；网店管家再把发货信息同步到淘宝等销售平台。
问题7：能不能认为，许多大数据其实是在ERP里面的？
答：对，ERP里面的数据相对比较完整，能够全景反应卖家的运营情况，因此目前很多商业银行，都会找ERP厂商合作，这也是近期用友成立金融公司的底气所在。所以ERP从架构上，已经发生本质的变化，是信息节点，而非中心，从商业模式上也在悄悄发生变化。有些同行开始借助ERP的数据尝试金融服务。ERP简单地卖授权的模式，正在发生改变。
问题8：你说，一个方向是彻底从云端走，是什么意思？
答：前面我提到，ERP的定位是信息节点，我们传统的私有部署是把系统部署在用户的局域网，在架构上不利于连接。另外一个方面，从用户角度，已经具备随时接入互联网的条件，很多服务已经不在依赖线下的现场实施。软件产品的服务外包已经条件成熟，所以，通过软件厂商将产品部署在云端，用户按需使用更符合接下来的行业趋势，用户不需要本地部署服务器，也不需要招聘维护人员，产品和服务全部有软件厂商提供，用户只需要按需付费。软件里面有一些根据现有数据帮用户做分析，并指导经营的模块，比如会根据用户的销售情况，通过模型计算采购数量。再比如，对于日常消耗品，会预估使用时间，然后去做促销。
问题9：你们的产品会按照企业的规模或者领域有不同产品吗？答：按照规模区分或者按照行业细分，我认为目前都不太合适。网上销售的跳跃性太大，平时一天卖50单的用户，很可能一次大促卖出5000单，而且目前的外包趋势越发明显，可能卖家根本就不管仓库，规模和行业的特征，在ERP上体现不是很明显。这里可能也有管家的用户，可以借这个机会一起交流。
问题10：好的，可以互相交流奥！现在网店管家有几款产品?
答：核心产品就是一款，网店管家。我们产品可以免费下载试用，价格也是网站上公开透明的。
问题11：公司在哪里啊？
答：我们在杭州，www.wdgj.com 是公司网站。
问题12：外地有机构吗？
答：目前广州和北京有办事处。
问题13：对大客户还会有特殊服务吗？
答：目前我们采用标准化服务，不同类型的用户都能得到比较好的服务。
问题15：适合线上线下O2O的客户管理吗？适合手机客户的管理吗？
答：我们有用户通过目前的版本开展O2O的管理，但是O2O的具体需求，目前其实不是很明确，我们一直在跟踪关注，移动端我们目前跟口袋通等产品做了很好的结合，在api层面实现了完整对接。
问题16：大家可以关注刘总的QQ。刘总，还有业务员的QQ吗？
答：嗯，有问题可以直接加我QQ。业务员只关注销售，如果有购买意向的朋友加我，我可以转。
问题17：好的。刘总可以给会员在使用你们产品的时候一些建议吗？答：嗯，我的建议是充分试用。当然，如果试用不充分也问题不大，我们半年内无条件全额退款，如果不满意，选择我们产品在财务上是没有风险的。
上海伟雅：这个体验可以有。我们今天下午的沙龙就到这里。需要私聊的会员可以和刘总私聊。谢谢刘总的讲解。
466网店管家刘义：好，谢谢伟雅老师和大家。
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