尊敬的网店管家用户：
双11当天，买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上提退款时，可以通过旺旺找到商家客服，此时客服小二可以在千牛智能客服插件向买家发送拦截发货卡片，只要买家在旺旺选择需要拦截发货的商品并提交，系统会自动为订单打拦截发货的备注，提示仓库不要发货，为买家争取退款时间。
注意！拦截发货功能并不改变订单状态，只是暂时不发货，买家仍需发起退款申请，才能获得退款
一键拦截发货操作方法:
https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669a42AnCC&postId=9315355
设置完成后，网店管家内无需任何设置，我们会在活动前统一把店铺名单发给淘宝开通。
网店管家
2019-10-18