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现场支持服务

网店管家为用户提供的即时性上门支持服务。

服务内容及流程
用户登记现场支持服务申请
售后顾问与用户沟通需处理问题并确定上门时间。
用户付费，售后顾问到达用户公司提供服务。
服务结束，用户核实派工单并签字验收。
管家电话回访用户，用户给培训服务打分。
服务申请须知
  • 现场支持服务为收费服务项目，官方收费标准为500元/天（一天服务时间为3~8小时，超过8小时按两天计算），差旅费另计；
  • 现场支持服务仅面向网店管家正式购买用户；
  • 现场培训服务的内容仅限于现场解决处理用户使用网店管家过程中碰到的问题，不包含软件操作培训、流程设计优化、岗位职责设计、仓库货位设计等内容；
  • 用户申请此服务后，我们售后顾问会跟用户确定所需解决的问题，如能远程予以解决的，会与用户沟通远程免费解决。对确实有必要上门处理解决的，再与用户确定上门支持的具体时间，并对上门支持所需解决的问题做派工登记；4、
  • 此服务需用户先行支付服务费再做人员派出，在我们官方售后服务人员派出并作现场支持服务后，不可退款。