服务

您现在的位置:首页 > 服务 > 市场动态
网店管家正式启动2021年双11大促商家服务专项保障!
发布时间:2021-10-15
分享到:


10月13日,网店管家开发、服务、运维等主要负责人共同开展双11动员大会,正式拉开了网店管家的大促保障作战序幕,为双11制定出了完善的保障计划。



在去年的双11中,网店管家取得了骄人的战绩,面对即将到来的新一轮大促挑战,网店管家全员也将团结一致,齐心协力,为广大商家保驾护航!


一、系统保障


01 全链路压力测试


接入阿里全链路监控应用,真实模拟双11大促的订单流程进行压力测试,验证在超大流量情况下,商家订单各环节的处理情况,确保系统容量充足且能快速处理。网店管家的开发团队还提前和阿里的相关人员开了双11沟通会,就业务指标、测压、系统架构等多方面内容进行了目标对齐,以确保大促期间万无一失。


△网店管家&阿里开发团队双11沟通会


02 性能调优


为了进一步提升系统处理速度,应对大促流量,我们会在10月22日之前对所有用户的历史数据进行归档和垃圾数据清理。另外还会根据往年经验制定临时性能调优策略,以及依据大单量客户需求进行服务器扩容升级等。有定制需求的客户,服务部则会提前沟通测试。


弹性升级方面,我们会提前做好服务、数据库、中间件的弹性升级指标计算,进行服务器购买和服务的运维、升级,并在弹性升级完成后做整体的环境确认。


03 历史问题清零


每年双11大促后,开发部和服务部都会进行一次复盘总结,针对大促期间的问题制定改进计划。并在新一轮大促之前,再次进行问题清零排查,力求系统都能比往年发挥得更出色。




04 制定应急预案并模拟演练  


提前评估双11可能出现的风险,并制定应急预案,包括公司内/外沟通、配合,梳理问题排查思路,做破坏性测试,故障修复演练等,主要有两部分:


1)对重点模块及功能进行模拟故障恢复演练,确保大促期间系统的稳定性;

2)对服务治理导流功能进行演练,应对突发服务问题。


模拟演练一直是每年双11吉客云的重要准备工作之一,我们相信只要心中有准备,就能遇事不慌张,以最快的速度去处理问题,给用户最安稳的保障。


二、服务保障


01 值班人员保障


从10月31日开始,开发、服务、运维等人员,将提供全天候无间断技术服务,全方位保障系统平稳运行。我们还提前配备了候补服务人员,以应对可能的突发情况。




02 线下实施+线上直播


网店管家拥有一支专业的实施团队,我们会提前根据商家们的需求,做好实施工程师的驻场安排,另外,总部还预留了一批经验丰富的实施人员,时刻准备好到大促现场为商家们提供技术和服务支持。


除了线下实施,我们今年还特别开启了线上直播课程,为大家讲解双11的注意事项,帮助用户更全面地做好备战。




03 大促前摸底商家活动单量 


每年大促前,我们均会提前对商家活动总单量进行摸底,对比核查报备单量与后台筛选单量,以便在活动时更精准的监控系统运行及提供优质的服务支持。前期已开通网店管家用户单量报备通道,后续还将通过官网公告、短信、qq/微信群发等方式通知各位商家朋友进行报备。


从2009年第一届双11狂欢节开始,管家已经陪商家朋友平稳度过了12个大促考验,我们深知双十一活动对商家的意义,所以每年都提前数月开始部署备战,力求大促的关键时刻能给用户多一分的守护和安心。


网店管家的全体员工将时刻坚守”真心诚意,成人达己“的核心价值观,一如既往全程坚守,用稳定的系统和优质服务,全力保障所有客户高效平稳度过此次大促,也预祝大家双11大卖!

关于网店管家 | 人才招募 | 代理加盟 | 用户社区
版权所有(C) www.wdgj.com 2003-2018 浙ICP备05029532号
地址:浙江杭州西湖区西湖科技园西园路10号尚坤生态创意园A211室(杭州笛佛软件有限公司 ) 邮编:310030 服务热线:0571-88223317