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如何操作退货单下载 
发布于：2016-03-24 查看：9881次 发布人：(77)
技巧类别：售后管理
对天猫店铺已抓进网店管家后期出现退款的订单能够做出及时处理，管家新增退货单下载功能；使用这个功能的前提必须是
入聚石塔用户，同时使用的是专业版API，针对的是天猫店铺，具体操作如下：
1、入塔后，您的API店铺目录设置界面会出现 “退货退款单”选项，需勾选此项
2、如果有退货单被下载，API下载订单界面会有相应提示，下载退货单数量是多少，同时退货单会显示在管家的【售后】-【退换管理】-【退货单下载】的待递交订单中；
注：1.退货或退款+退货单分两种服务类型：专享服务（即手机天猫专享服务）和非专享服务，退货单抓取后会在服务类型一栏显示它所属类型；
2.【退货状态】分为三种：等待卖家同意、等待买家退货、等待卖家收货，上图中的退货状态显示为抓取退货单时该退货单所处的状态；
3.【状态】：待递交、已递交、已取消；
4.商家可根据左边列表中的选项来筛选自己需要优先处理的退货单进行优先处理。
3、将【待递交订单】中的退货单点“递交订单”，退货单进入“退换审核”
注：1.如果只是退款单，点递交后，订单状态变成“已递交”，但不会流转到退换审核！根据这里的退款提示到订单查询中取消订单或者联系客户 确认退款原因后做相应处理即可！
2.针对天猫手机专享服务的退货单，可点左边列表的“专项服务”，将这类型退货单筛选出来优先处理！
4、然后进入退换审核，按照退换货流程对退货单进行操作即可！